Quy chế hoạt động

QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG TIENGANH247

Điều 1: Phạm vi và đối tượng áp dụng

Quy chế này quy định việc quản lý, vận hành và sử dụng nền tảng TiengAnh247 tại website tienganh247.vn, bao gồm các Sản phẩm, Dịch vụ và nội dung học tập được cung cấp trên nền tảng.

Quy chế áp dụng đối với Công ty Cổ phần Giải pháp công nghệ iNET, người sử dụng và các tổ chức, cá nhân có liên quan đến việc cung cấp, phân phối và sử dụng dịch vụ trên TiengAnh247.

Điều 2: Nguyên tắc hoạt động

TiengAnh247 hoạt động theo nguyên tắc công khai, minh bạch thông tin về dịch vụ; bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của người sử dụng; bảo vệ thông tin, dữ liệu của người sử dụng và tuân thủ quy định của pháp luật.

TiengAnh247 có trách nhiệm duy trì, quản lý và vận hành nền tảng; tiếp nhận và xử lý các phản ánh, yêu cầu, khiếu nại thuộc phạm vi trách nhiệm của mình.

Điều 3: Phương thức cung cấp và sử dụng dịch vụ

TiengAnh247 cung cấp các nội dung và dịch vụ học tập trực tuyến thông qua website và các hệ thống, ứng dụng được hỗ trợ.

Đối với các gói dịch vụ được cung cấp thông qua nhà mạng/đối tác, người dùng thực hiện đăng ký gói dịch vụ theo phương thức do nhà mạng/đối tác công bố.

Sau khi thông tin đăng ký được xác nhận hợp lệ, TiengAnh247 thực hiện kích hoạt tài khoản/quyền sử dụng dịch vụ học tập tương ứng cho người dùng.

Người dùng đăng nhập vào TiengAnh247 để sử dụng các nội dung và tính năng học tập trong phạm vi và thời hạn của gói dịch vụ được cấp.

1. Thời hạn sử dụng

Thời hạn sử dụng được xác định theo từng gói dịch vụ.

2. Thiết bị sử dụng

Dịch vụ có thể được sử dụng trên các thiết bị có kết nối Internet và đáp ứng yêu cầu kỹ thuật của hệ thống, bao gồm:

Máy tính để bàn/máy tính xách tay;
Điện thoại thông minh;
Máy tính bảng;

Mỗi tài khoản được phép đăng nhập và sử dụng dịch vụ trên tối đa 03 thiết bị tại cùng một thời điểm.

3. Cách thức sử dụng và các tính năng chính

Sau khi tài khoản được kích hoạt, người sử dụng đăng nhập vào TiengAnh247 bằng thông tin tài khoản được cấp để sử dụng dịch vụ.

Các tính năng chính của dịch vụ bao gồm:

Truy cập nội dung và bài học trực tuyến;
Làm bài tập, bài kiểm tra;
Theo dõi kết quả và tiến độ học tập;

4. Hạn chế trong quá trình sử dụng

Việc sử dụng dịch vụ có thể bị giới hạn theo thời hạn của gói.

Dịch vụ có thể tạm thời không khả dụng trong thời gian bảo trì, nâng cấp, xử lý sự cố kỹ thuật, sự cố mạng viễn thông hoặc các trường hợp bất khả kháng.

5. Cam kết gỡ bỏ nội dung vi phạm (nếu có)

Khi nhận được yêu cầu hợp lệ từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền về việc ngăn chặn, gỡ bỏ thông tin, nội dung vi phạm pháp luật, TiengAnh247 thực hiện trong thời hạn theo quy định của pháp luật hiện hành.

Điều 4: Chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền

TiengAnh247 có thể tạm ngừng dịch vụ trong trường hợp bảo trì, nâng cấp, sự cố kỹ thuật hoặc các trường hợp bất khả kháng.

Việc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ có hiệu lực kể từ thời điểm hệ thống TiengAnh247 ghi nhận việc hết thời hạn sử dụng, hủy/chấm dứt gói dịch vụ hoặc kể từ thời điểm yêu cầu chấm dứt của người sử dụng được xác nhận hợp lệ.

Trường hợp người sử dụng chủ động yêu cầu chấm dứt dịch vụ, người sử dụng thực hiện yêu cầu thông qua kênh đăng ký/hủy gói của nhà mạng/đối tác hoặc liên hệ với TiengAnh247 theo thông tin hỗ trợ được công bố. TiengAnh247 sẽ tiếp nhận và phản hồi yêu cầu trong vòng 03 ngày làm việc.

Đối với các gói dịch vụ đăng ký thông qua nhà mạng/đối tác, việc hủy gói, chấm dứt thu phí và xử lý khoản tiền đã thanh toán được thực hiện theo chính sách của nhà mạng/đối tác.

Trường hợp dịch vụ chấm dứt do lỗi thuộc trách nhiệm của TiengAnh247/nhà mạng/đối tác và người sử dụng đã thanh toán nhưng chưa được cung cấp dịch vụ tương ứng, người sử dụng có thể được hoàn tiền hoặc gia hạn/bổ sung thời gian sử dụng tương ứng, tùy theo nguyên nhân, mức độ ảnh hưởng và chính sách áp dụng.

Trường hợp được hoàn tiền, khoản tiền được hoàn trả về phương thức thanh toán ban đầu hoặc phương thức khác theo thỏa thuận với người sử dụng và quy trình của nhà mạng/đối tác. Thời hạn hoàn tiền dự kiến là 07 ngày làm việc kể từ khi xác định đủ điều kiện hoàn tiền.

Việc hoàn tiền không áp dụng đối với trường hợp người sử dụng vi phạm Điều khoản dịch vụ, sử dụng dịch vụ trái quy định hoặc các trường hợp khác không thuộc trách nhiệm của TiengAnh247/nhà mạng/đối tác.

Quyền sử dụng dịch vụ của người dùng chấm dứt khi hết thời hạn sử dụng, gói dịch vụ bị hủy/chấm dứt hoặc trong các trường hợp khác theo Điều khoản dịch vụ và quy định pháp luật.

Điều 5: Chính sách đăng ký, thanh toán và hoàn tiền

Đối với các gói dịch vụ được cung cấp thông qua nhà mạng/đối tác, người sử dụng thực hiện đăng ký và thanh toán theo các phương thức được nhà mạng/đối tác hỗ trợ.

Các phương thức đăng ký, thanh toán hiện được áp dụng gồm:

Đăng ký qua tin nhắn SMS theo cú pháp được công bố cho từng gói dịch vụ;
Đăng ký và thanh toán thông qua Digishop;
Các phương thức khác được nhà mạng/đối tác công bố tại từng thời điểm.

Đối với hình thức đăng ký qua SMS, người sử dụng thực hiện theo cú pháp và đầu số được công bố tại thời điểm đăng ký.

Việc thu phí được thực hiện theo phương thức thanh toán và chính sách của nhà mạng/đối tác tương ứng. TiengAnh247 không trực tiếp thu tiền đối với các gói dịch vụ được đăng ký và thanh toán thông qua nhà mạng/đối tác.

Về hoàn tiền: Trường hợp người sử dụng đã thanh toán nhưng dịch vụ không được cung cấp hoặc không thể sử dụng do lỗi thuộc trách nhiệm của hệ thống TiengAnh247/nhà mạng/đối tác, các bên liên quan sẽ kiểm tra và xử lý theo từng trường hợp. Tùy nguyên nhân và phương thức thanh toán, khoản tiền được hoàn trả về phương thức thanh toán ban đầu hoặc được xử lý bằng hình thức gia hạn/bổ sung thời gian sử dụng dịch vụ theo thỏa thuận và chính sách áp dụng.

Trường hợp hoàn tiền được thực hiện, việc hoàn tiền được thực hiện trong thời hạn 07 ngày làm việc kể từ khi xác định đủ điều kiện hoàn tiền và theo quy trình của nhà mạng/đối tác hoặc đơn vị cung cấp phương thức thanh toán.

Trường hợp dịch vụ đã được sử dụng hợp lệ hoặc việc không sử dụng dịch vụ phát sinh từ nguyên nhân thuộc trách nhiệm của người sử dụng, việc hoàn tiền được thực hiện theo điều kiện của gói dịch vụ và chính sách của nhà mạng/đối tác.

Điều 6: Biện pháp hỗ trợ giải quyết

Tùy theo từng trường hợp, TiengAnh247 có thể:

Kiểm tra thông tin tài khoản và quyền sử dụng;
Kiểm tra tình trạng kích hoạt dịch vụ;
Hỗ trợ xử lý lỗi kỹ thuật;
Hướng dẫn người sử dụng thực hiện các thao tác cần thiết;
Phối hợp với nhà mạng/đối tác để xác minh thông tin gói dịch vụ;
Thực hiện các biện pháp phù hợp khác trong phạm vi trách nhiệm của TiengAnh247.

Điều 7: Tài khoản người sử dụng

Người sử dụng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác khi đăng ký và bảo mật thông tin tài khoản.

Tài khoản được sử dụng theo phạm vi quyền sử dụng của từng dịch vụ. Người sử dụng không được chia sẻ, chuyển nhượng, cho thuê hoặc sử dụng tài khoản trái với quy định của TiengAnh247.

Các trường hợp tài khoản bị tạm khóa, hạn chế hoặc chấm dứt được thực hiện theo Điều khoản dịch vụ và quy định của pháp luật.

Điều 8: Điều kiện và hạn chế trong việc cung cấp dịch vụ

Việc đăng ký và sử dụng một số gói dịch vụ trên TiengAnh247 được áp dụng theo điều kiện của từng gói dịch vụ và chính sách của nhà mạng/đối tác cung cấp.

Về đối tượng sử dụng: Đối tượng sử dụng từ 6 tuổi trở lên

Về thuê bao: Đối với các gói dịch vụ được cung cấp thông qua VNPT/VinaPhone, người sử dụng phải sử dụng thuê bao VinaPhone/VNPT đáp ứng điều kiện đăng ký của từng gói dịch vụ.

Về phạm vi cung cấp: Việc đăng ký và sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào phạm vi cung cấp dịch vụ và vùng phủ sóng của mạng VinaPhone/VNPT tại từng thời điểm. Một số dịch vụ có thể không khả dụng tại khu vực chưa được hỗ trợ hoặc khi có hạn chế về hạ tầng mạng.

Về tính khả dụng: Dịch vụ có thể tạm thời gián đoạn hoặc không khả dụng do bảo trì, nâng cấp hệ thống, sự cố kỹ thuật, sự cố mạng viễn thông hoặc các trường hợp bất khả kháng.

Các điều kiện hoặc hạn chế cụ thể khác, nếu có, được thông báo tại thời điểm đăng ký và sử dụng từng gói dịch vụ.

Điều 9: Quyền và nghĩa vụ của TiengAnh247

TiengAnh247 có quyền:

Quản lý, vận hành và cải tiến nền tảng;
Cập nhật, thay đổi nội dung, tính năng của dịch vụ;
Tạm ngừng dịch vụ để bảo trì, nâng cấp hoặc xử lý sự cố;
Tạm khóa, hạn chế hoặc chấm dứt tài khoản trong trường hợp vi phạm quy định.

TiengAnh247 có nghĩa vụ:

Cung cấp dịch vụ tương ứng với quyền sử dụng hợp lệ của người dùng;
Bảo đảm nền tảng được vận hành an toàn, ổn định trong khả năng của mình;
Bảo vệ thông tin, dữ liệu người sử dụng theo Chính sách bảo mật;
Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại theo quy định.

Điều 10: Quyền và nghĩa vụ của người sử dụng

Người sử dụng có quyền:

Được cung cấp thông tin về Sản phẩm, Dịch vụ;
Được sử dụng dịch vụ trong phạm vi quyền sử dụng được cấp;
Được hỗ trợ khi phát sinh vấn đề liên quan đến tài khoản và dịch vụ;
Được gửi phản ánh, yêu cầu và khiếu nại.

Người sử dụng có nghĩa vụ:

Cung cấp thông tin chính xác;
Bảo mật tài khoản;
Tuân thủ Quy chế hoạt động và Điều khoản dịch vụ;
Không sao chép, phân phối, bán lại hoặc khai thác trái phép nội dung học tập;
Không thực hiện hành vi gây ảnh hưởng đến an toàn, bảo mật hoặc hoạt động bình thường của nền tảng.

Điều 11: Nội dung học tập và quyền sở hữu trí tuệ

Các nội dung học tập, tài liệu, hình ảnh, video, phần mềm, giao diệan và các thành phần khác trên TiengAnh247 thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của TiengAnh247 và/hoặc các chủ thể có quyền liên quan.

Người sử dụng chỉ được sử dụng các nội dung trong phạm vi quyền sử dụng được cấp và không được sao chép, phân phối, công bố, bán lại hoặc khai thác thương mại trái phép.

Điều 12: Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

TiengAnh247 tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của người sử dụng theo Giải quyết tranh chấp được công bố trên website.

Điều 13: Sửa đổi, bổ sung Quy chế

TiengAnh247 có quyền sửa đổi, bổ sung Quy chế hoạt động để phù hợp với hoạt động thực tế và quy định của pháp luật. Nội dung sửa đổi được công bố trên website.