GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP
1. Nguyên tắc giải quyết
TiengAnh247 tôn trọng và bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của người sử dụng.
Các phản ánh, yêu cầu, khiếu nại và tranh chấp được tiếp nhận, xử lý trên nguyên tắc khách quan, minh bạch, thiện chí và phù hợp với quy định của pháp luật.
TiengAnh247 ưu tiên giải quyết các vấn đề thông qua trao đổi và phối hợp giữa các bên.
2. Phương thức tiếp nhận
Người sử dụng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại thông qua:
Email: business@inet.vn
Hotline: 092.868.5588
Người sử dụng nên cung cấp họ tên, thông tin tài khoản, số điện thoại/email đăng ký, nội dung vụ việc và các thông tin, tài liệu liên quan nếu có.
3. Trình tự, thủ tục giải quyết
Bước 1: Tiếp nhận
TiengAnh247 tiếp nhận phản ánh, yêu cầu, khiếu nại thông qua các phương thức nêu trên.
Bước 2: Kiểm tra, xác minh
TiengAnh247 kiểm tra thông tin tài khoản, quyền sử dụng dịch vụ và các thông tin liên quan đến nội dung phản ánh.
Bước 3: Xử lý
TiengAnh247 thực hiện xử lý trong phạm vi trách nhiệm hoặc phối hợp với nhà mạng/đối tác và các bên liên quan nếu vấn đề thuộc trách nhiệm của các bên này.
Bước 4: Phản hồi
Kết quả xử lý được thông báo cho người sử dụng qua email, điện thoại hoặc phương thức liên hệ phù hợp.
4. Thời hạn phản hồi và giải quyết
TiengAnh247 phản hồi ban đầu trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận được phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại có đầy đủ thông tin cần thiết.
Đối với các vấn đề thông thường liên quan đến tài khoản, quyền truy cập hoặc lỗi kỹ thuật, TiengAnh247 dự kiến giải quyết trong vòng 05 ngày làm việc.
Đối với các vấn đề cần phối hợp với nhà mạng/đối tác hoặc bên thứ ba, thời gian giải quyết phụ thuộc vào quá trình xác minh và phối hợp giữa các bên. TiengAnh247 sẽ thông báo cho người sử dụng về tình trạng xử lý khi cần thiết.
5. Biện pháp hỗ trợ giải quyết
Tùy theo từng trường hợp, TiengAnh247 có thể:
- Kiểm tra thông tin tài khoản và quyền sử dụng;
- Kiểm tra tình trạng kích hoạt dịch vụ;
- Hỗ trợ xử lý lỗi kỹ thuật;
- Hướng dẫn người sử dụng thực hiện các thao tác cần thiết;
- Phối hợp với nhà mạng/đối tác để xác minh thông tin gói dịch vụ;
- Thực hiện các biện pháp phù hợp khác trong phạm vi trách nhiệm của TiengAnh247.
6. Tranh chấp liên quan đến nhà mạng/đối tác
Đối với các vấn đề liên quan trực tiếp đến việc đăng ký, thanh toán, gia hạn hoặc hủy gói dịch vụ tại nhà mạng/đối tác, người sử dụng thực hiện quyền yêu cầu, phản ánh, khiếu nại theo chính sách của nhà mạng/đối tác.
TiengAnh247 sẽ phối hợp với nhà mạng/đối tác trong phạm vi trách nhiệm của mình để hỗ trợ giải quyết vấn đề.
7. Giải quyết tranh chấp
Trường hợp phát sinh tranh chấp liên quan đến việc sử dụng dịch vụ, các bên ưu tiên giải quyết bằng thương lượng và hòa giải trên tinh thần thiện chí.
Trường hợp không thể giải quyết bằng thương lượng, một trong các bên có quyền yêu cầu cơ quan, tổ chức có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật.
8. Trách nhiệm của người gửi phản ánh, khiếu nại
Người gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại có trách nhiệm cung cấp thông tin trung thực, chính xác và các tài liệu cần thiết để TiengAnh247 xác minh, xử lý vụ việc.
9. Thông tin liên hệ
Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ iNET
Email: business@inet.vn
Điện thoại: 092.868.5588